Rapport de statistiques de files d'attentes de service d'agent

Le rapport statistique de CSQ de l'agent présente les statistiques de la file d'attente d'appel du jour en cours, depuis minuit, des files d'attente de service de contact (CSQ) auxquelles l'agent est associé.

Graphiques

Aucun

Champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Nom de la file d'attente de service de contact	Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ)
Appels en attente	Nombre d'appels en file d'attente pour une CSQ.
Le plus long appel de la file d’attente	Temps d'attente écoulé de l'appel le plus ancien dans la file d'attente.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
Nom de l'équipe	Affiche des informations sur les CSQ qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Aucun